ماهي مدة الاستبدال والاسترجاع؟

الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، والمقصود بها تكاليف الشحن، حيث سيتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.

ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع؟

 لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع المنتجات التالية:

• المنتجات أو الخدمات المخصصة للعميل (منتج أو خدمة حسب الطلب) إلا في حال اختلف المنتج عن طلب العميل أو كان تالف أو مكسور بشرط التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• المنتجات الرقمية، أي التي يتم تنزيلها من الانترنت.

ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟

 يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر الصانع السعودي معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. 

 لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع؟

 يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.

ماهي اجراءات عملية الاستبدال؟

بعد ارسال المنتج إلينا وتأكيد استلامه من فريقنا وفحصه يتم ارسال المنتج البديل الذي قمت باختياره، وفي حال كان هناك فرق في السعر سيتم اصدار فاتورة لدفعها من طرفك أو تعويضك بالفرق.

كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟

خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلامك للطلب، وارسال الصور للمنتج المكسور (التالف)، وسيتم متابعة الحالة من فريقنا بشكل فوري.